Поддержка

Поддержка

Техническая поддержка

Техническая поддержка


Дмитрий Морозов

Т:    +7 495 16 16 761 Доб. 101
М:   +7 985 167 9776
Электронная почта

ООО "Даллмайер Раша"
107023, г. Москва
ул. Электрозаводская д.24
Административно-деловой центр "Преображенский"
4 этаж, офис 413 

На Яндекс.Карты 

 

Правила оказания технической поддержки

Реализация продукции компании Dallmeier происходит через сеть профессионально обученных компаний - наших партнеров. Поэтому, в случае возникновения вопросов по оказанию технической поддержки, сначала обратитесь к той компании, у которой Вы приобрели оборудование Dallmeier, или которая установила Вам это оборудование.

Если компания-партнер не сможет ответить на Ваши вопросы, тогда Вы можете написать электронное письмо нашему эксперту  Дмитрию Морозову.

В данном письме должна обязательно содержаться следующая информация:


Для всех приборов:

  • описание неисправности;
  • серийный номер прибора;
  • версия программного обеспечения.


Для видеорегистраторов укажите дополнительно:

  • log-файл;
  • файлы с системными параметрами (Menu System – System parameters – Export System paramters).


Вам также необходимо указать:

  • Ваши контактные данные;
  • название организации, в которой Вы работаете;
  • Вашу должность;
  • компанию-установщика данного неисправного устройства;
  • объект, на котором установлено неисправное устройство.


Наш технический специалист свяжется с Вами и сделает всё возможное для оказания Вам технической поддержки.

 

Скачать: Памятка для обращения в техническую поддержку

Сервис

Сервис

Уважаемые клиенты и партнеры!

Наша цель - обеспечить Вам быстрый и качественный ремонт. Наша сервисная служба поможет Вам оптимизировать время и стоимость ремонта.
Прежде чем предпринимать какие-либо шаги по демонтажу и отправке техники, пожалуйста, свяжитесь с нашим руководителем службы ремонта и технической поддержики:

Дмитрий Морозов

Т:    +7 495 16 16 761 Доб. 101
М:   +7 985 167 9776
Электронная почта

 

 

 

 

Сертификаты

Сертификаты

DGUV-Test

Сертификат "DGUV Test" гарантирует качество видеозаписи, достаточное для использования его в банках и финансовых учреждениях.

Скачать PDF

LGC/Kalagate

Серитфикат LGC/Kalagate Certification LGC Forensics (ранее Kalagate) поддтверждает соответствие видеоизображений требованиям к видео, как к доказательной базе в европейском судопроизводстве

ISO 9001 Quality Management Quality Management

Стандарт DIN EN ISO 9001:2015 фокусирует особое внимание на удовлетворенности клиентов и управлению процессами, а также их постоянному совершенствованию.

Скачать PDF

ISO 14001 Environmental Management Environmental Management

Международный экологический стандарт  DIN EN ISO 14001:2015 устанавливает признанные во всем мире требования к управлению экологией. Ответственное отношение к ресурсам и эффективное использование энергии и сырья, минимизация отходов и предотвращение экологических рисков - вот что определяет этот стандарт.

Скачать PDF

ISO 50001 Energiemanagement Energy Management

Международный стандарт DIN EN ISO 50001:2011 обязывает компанию к созданию системы контроля и управления потреблением энергией с целью энергоэффективности и энергобезопасности производства

Скачать PDF

ISO 45001

DIN ISO 45001:2018 Системы менеджмента безопасности и охраны труда (SGA)

  • Обеспечение безопасных и здоровых рабочих мест
  • Профилактика производственного травматизма и профессиональных заболеваний сотрудников
  • Управление  рисками и возможностями SGA.
  • Постоянное повышение эффективности SGA

Скачать PDF

DIN EN 50130-4

Стандарт DIN EN 50130-4 существует с 1995 года и относится к семейству стандартов ЭМС (электромагнитная совместимость) для систем сигнализации, включающих в себя системы CCTV

Sparkassen certificate

Регистраторы Dallmeier идеально подходят для использования в филиалах банка Sparkassen - это подтверждается письмом Finanz Informatik.

Скачать PDF

Fiducia

Программное обеспечение Smavia Viewing Client от Dallmeier было сертифицировано Fiducia, что делает это программное обеспечение идеально подходящим для использования в банках.

Скачать PDF

AEO-F

Сертификат AEO-F "Authorized Economic Operator" позволяет компании Dallmeier считаться уполномоченным оператором таможного контроля Европейского Союза

Скачать PDF

Рекомендуемые жесткие диски

Рекомендуемые жесткие диски

Жесткие диски, рекомендуемые для использования в видеорегистраторах компании Dallmeier.

Жесткие диски являются ключевым компонентом любых цифровых записывающих систем. Они используются для длительного хранения аудио- и видеоданных и, в связи с этим, находятся в непрерывном режиме (24 часа в сутки/7 дней в неделю) работы. Из-за этой постоянной нагрузки жесткие диски должны соответствовать самым высоким техническим требованиям.

Dallmeier использует жесткие диски только известных производителей. Каждая модель тщательно и продолжительно тестируется и допускается для установки в системы видеозаписи Dallmeier только в случае положительного результата теста.

Важно!
Устанавливаемые вами диски должны полностью, с точностью до знака, соответствовать рекомендуемым нами моделям. Модели, отличающиеся от наших даже одним знаком, могут не соотвествовать требованиям надежности.

Ниже вы видите три друг от друга независимых фильтра для поиска разрешенных жестких дисков:

- в левом - Filter by device - выбираете усройство компании и, нажав на кнопку Search, получаете список дисков, разрешенных для выбранного устройства
- в центральном - Filter by HDD Model - вы выбираете модель дисков и узнаете, в какое устройство с какой минимальной версией прошивки эта модель диска может быть установлена
- в правом меню - Filter by HDD Capacity - вы выбираете емкость диска и получаете список производителей и модели дисков с выбранной емкостью.

 

Warranty, service and spare parts

Warranty, service and spare parts

Dallmeier‘s commitment to the quality and stability of its video surveillance products is reflected by the long warranty periods: Dallmeier recording systems are shipped with a 2 year warranty. During this time you are entitled to make use of warranty repairs. Additionally, most of the spare parts are also available during that period.


1) During the warranty period: warranty pre-exchange
Should any problems occur during the warranty period, you can request a so-called “warranty pre-exchange”. This means that the recording system does not have to be returned to Dallmeier, but you will receive spare parts for defective components straight away – with trained installers taking care of the installation work. Generally every installer has a reasonable stock of spare parts, which means that the parts are available immediately and the replacement work can be carried out quickly.

2) After the warranty period: ServicePlus+12
For many years now, Dallmeier has been the only manufacturer of professional video surveillance technology to offer the special service of "ServicePlus+12". With the repair flat rates "ServicePlus+12" a defective device that has exceeded its warranty period is refurbished so to speak by an exchange of the most important components. The device is then assigned a further warranty period of 12 months for the complete system.

3) Spare parts
Our advice to installers: Benefit from the sale of spare parts!

All components are individually available. Benefit from the advantages you get!

If you dispose of the necessary spare parts, you can carry out upgrades or short-term warranty repairs on site yourself (after suitable training). You will have all the replacements you need with you on your first visit at the customer – a second visit will no longer be necessary. This will save time and money and the customer receives fast and professional support.

You will also be able to carry out repairs outside of the recorder’s warranty period yourself. Throughout the year Dallmeier offers training for specialist firms as well as specific training programmes for service technicians. 

Tips & hints to service and maintenance
If you want to learn more about the optimal use of replacement components or have questions regarding service and maintenance of Dallmeier CCTV / IP products, please contact us! The Dallmeier Service department always has valuable advice for you!

Forms

Forms

Here you can have customisations and reparations carried out promptly and smoothly

DNI
This form will be required when a request for adaption of DNI protocol (Dallmeier Network Interface) is made:

Modified_Data_Protocol.doc (56 KB)
Modified_Data_Protocol.zip (20 KB)

Camera steering
This form will be required when a request for adaption of camera steering protocol is made

Camera_steering.doc (55 KB)
Camera_steering.zip (20 KB)

Router Data
Hint: Please fill in this form when ordering the service router configuration

Router-Data-Registration.doc (142 KB)
Router-Data-Registration.zip (68 KB)