Soporte

Número RMA

Los productos de Dallmeier se fabrican siguiendo estrictas normas de calidad y destacan por su fiabilidad y durabilidad. Sin embargo, si fuera necesaria la reparación de componentes individuales, ésta se tramitará en pocos días. Para crear un procedimiento comprensible y sin problemas, le pedimos que tenga en cuenta los siguientes puntos.

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Funcionamiento - Área de servicio

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Operación - RMA

Según la Ley de Aparatos Eléctricos y Electrónicos (ElektroG) de Alemania, todos los fabricantes están obligados a ofrecer una posibilidad razonable derecuperar los aparatos eléctricos viejos de usuarios que no sean cleintes privados.

Nos tomamos muy en serio nuestra responsabilidad y ofrecemos un proceso de reciclaje para nuestros productos B2B. Para los aparatos eléctricos de Dallmeier que usted utiliza comercialmente o en instalaciones públicas, hemos creado una cómoda opción de recogida para usted. La eliminación y el reciclaje profesional y respetuoso con el medio ambiente de sus aparatos se llevan a cabo por socios certificados.

Costes

Asumimos los costes del tratamiento, reciclaje y recuperación de los aparatos eléctricos producidos o vendidos por Dallmeier electronic GmbH & Co.KG.

Los costes de transporte hasta nuestra sede en Regenburg corren a cargo del cliente. No se aceptarán envíos a portes debidos.

Procedimiento

Si desea deshacerse correctamente de un aparato eléctrico comprado a Dallmeier electronic GmbH & Co.KG, tiene la opción de encargar el envío de los aparatos eléctricos viejos  a una empresa de transporte de su elección o a un servicio de paquetería adecuado.

Si ya tiene dispone de acceso a nuestro servicio RMA, solicite un RMA con la nota "eliminación". Recibirá un número de RMA de nuestra parte y la dirección exacta a la que puede devolver los aparatos antiguos. Si todavía no tiene acceso a nuestro servicio de RMA, informe a su distribuidor o póngase en contacto con nosotros por RMA@ dallmeier.com.

Recibirá entonces por correo electrónico un número de RMA , necesario para su tramitación. Por favor, imprima este archivo y adjunte la impresión a la mercancía para que sea claramente visible.

Nota

Le indicamos expresamente que usted mismo es responsable de borrar todos los datos personales de los aparatos que se regresarán.

El compromiso de Dallmeier con la calidad y la estabilidad de sus productos de videovigilancia se refleja en los largos períodos de garantía: Los sistemas de grabación de Dallmeier se entregan con una garantía de 2 años. Durante este tiempo tiene derecho a hacer uso de las reparaciones en garantía. Además, la mayoría de las piezas de recambio también están disponibles durante ese periodo.

1) Durante el periodo de garantía: pre -cambio en garantía

Si se produce algún problema durante el periodo de garantía, puede solicitar el llamado "pre-cambio de garantía". Esto significa que el sistema de grabación no tiene que ser devuelto a Dallmeier, sino que recibirá inmediatamente las piezas de repuesto para los componentes defectuosos, y los instaladores entrenados se encargarán de la instalación. Por lo general, todos los instaladores disponen de un stock razonable de piezas de repuesto, lo que significa que las piezas están disponibles de inmediato y los trabajos de sustitución se pueden realizar rápidamente.

2) Después del periodo de garantía:oferta de reparación individual

Incluso después de que haya expirado la garantía, Dallmeier no le dejará solo si surgen problemas. Simplemente solicite una oferta individual para la reparación del aparato defectuoso a través de los canales habituales, por ejemplo procedimiento RMA, soporte o su contacto de ventas. Tras el cambio de los componentes defectuosos, recibirá un aparato por así decirlo "completamente nuevo" con una garantía de 12 meses sobre las piezas cambiadas.

3) Piezas de repuesto

Nuestro consejo para los instaladores: Benefíciese de la venta de piezas de repuesto.

Todos los componentes están disponibles individualmente. ¡Benefíciese de las ventajas que obtendrá!

Si dispone de las piezas de repuesto necesarias, podrá realizar usted mismo las actualizaciones o las reparaciones de garantía a corto plazo (tras una formación adecuada). En su primera visita al cliente tendrá todas las piezas de repuesto que necesite, por lo que ya no será necesaria una segunda visita. De este modo, ahorrará tiempo y dinero y el cliente recibirá una asistencia rápida y profesional.

También podrá realizar usted mismo las reparaciones fuera del periodo de garantía del sistema de grabación. Dallmeier ofrece durante todo el año cursos de formación para empresas especializadas, así como programas de formación específicos para técnicos de servicio.

Consejos y sugerencias para elservicio y el mantenimiento

Si quiere saber más sobre el uso óptimo de los componentes de repuesto o tiene preguntas sobre el servicio y el mantenimiento de los productos CCTV / IP de Dallmeier, póngase en contacto con nosotros. El departamento de servicio técnico de Dallmeier siempre tiene valiosos consejos para usted.

Aquí puede hacer que las adaptaciones y reparaciones se realicen de forma rápida y sin problemas

DNI

Este formulario será necesario cuando se solicite la adaptación del protocolo DNI (Dallmeier Network Interface):

Protocolo_de_datos_modificado.doc (56 KB)
Protocolo_de_datos_modificado.zip (20 KB)

Dirección decámara

Este formulario será necesario cuando se solicite la adaptación del protocolo de dirección de cámara

Dirección de cámara.doc (55 KB)
Camera_steering.zip (20 KB)

Datos del router

Sugerencia: Rellene este formulario cuando solicite la configuración del router de servicio

Router-Data-Registration.doc (142 KB)
Router-Data-Registration.zip (68 KB)

Discos duros que han sido probados positivamente en conjunto con los sistemas de grabación de Dallmeier

Los discos duros son un componente clave de todos los sistemas de grabación digital. Se utilizan para el almacenamiento continuo de datos de audio y vídeo y suelen estar en funcionamiento ininterrumpido (24/7). Debido a esta carga continua, los discos duros utilizados deben cumplir con los más altos estándares de calidad.

Dallmeier sólo utiliza discos duros de fabricantes establecidos. Cada modelo se somete a pruebas exhaustivas y sólo se autoriza su instalación en los sistemas de grabación de Dallmeier tras un resultado positivo.

Aquí encontrará una lista de los discos duros probados positivamente, que están aprobados para el montaje o la sustitución en los sistemas de grabación de Dallmeier. Tenga en cuenta que debido a posibles cambios del fabricante dentro de una serie (componentes, firmware) no se puede dar una garantía general de compatibilidad completa.