Support

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Support-Anfrage

Support-Anfrage

Da wir nähere Informationen zum eingesetzten Gerät benötigen, empfehlen wir die Online-Anfrage über das Dallmeier Ticketsystem. So können wir Ihnen am schnellsten helfen.

Ansprechpartner:
Xaver Vögerl, Technical Support Manager

Reparatur (RMA)

Reparatur (RMA)

RMA-Nummer
Dallmeier Produkte werden nach strengsten Qualitätsrichtlinien gefertigt und zeichnen sich durch ihre Zuverlässigkeit und Langlebigkeit aus. Sollte dennoch einmal eine Reparatur einzelner Komponenten notwendig sein, wird dies innerhalb weniger Tage abgewickelt.

Login für bereits registrierte Kunden
Sie sind bereits in unserem RMA-System registriert? Hier gelangen Sie zur RMA - Service Area

Bedienung – Service Area

Anforderung RMA-Nummer
Sie sind noch nicht in unserem RMA-System registriert? Dann wenden Sie sich an unseren Support, um eine RMA-Nummer zu erhalten: Ticket-System

Bedienung - RMA

 

 

Rückgabemöglichkeit von B2B-Elektrogeräten

Rückgabemöglichkeit von B2B-Elektrogeräten

Gemäß dem Elektro- und Elektronikgerätegesetz (ElektroG) in Deutschland ist jeder Hersteller verpflichtet, eine zumutbare Möglichkeit zur Rücknahme von Elektroaltgeräten von anderen Nutzern als privaten Haushalten zu schaffen.

Wir nehmen unsere Verantwortung ernst und bieten ein Recyclingverfahren für unsere B2B-Produkte an. Für Dallmeier-Elektrogeräte, die Sie gewerblich oder in öffentlichen Einrichtungen nutzen, haben wir eine komfortable Rücknahmemöglichkeit für Sie geschaffen. Die fach- und umweltgerechte Entsorgung und Verwertung Ihrer Geräte erfolgt durch zertifizierte Partner.

Kosten
Wir tragen die Kosten für die Behandlung, das Recycling und die Verwertung von Elektrogeräten, die von Dallmeier electronic GmbH & Co.KG. produziert bzw. verkauft wurden.

Die Kosten für den Transport zu unserem Firmensitz in Regenburg sind vom Kunden zu übernehmen. Unfreie Sendungen werden nicht akzeptiert.

Vorgehensweise
Wenn Sie ein bei Dallmeier electronic GmbH & Co.KG erworbenes Elektrogerät ordnungsgemäß entsorgen möchten, haben Sie die Möglichkeit, ein Transportunternehmen Ihrer Wahl oder einen geeigneten Paketdienst mit dem Versand der Elektroaltgeräte zu beauftragen.

Wenn Sie bereits über Zugangsdaten zu unserem RMA-Service verfügen, beantragen Sie bitte eine RMA mit dem Vermerk "Entsorgung". Sie erhalten von uns eine RMA-Nummer und die genaue Adresse, an die Sie die Altgeräte zurücksenden können. Sollten Sie noch keinen Zugang zu unserem RMA-Service haben, informieren Sie bitte Ihren Vertriebspartner oder kontaktieren Sie uns unter RMA@ dallmeier.com.

Sie erhalten dann per E-Mail eine RMA-Nummer, die für die Bearbeitung notwendig ist. Bitte drucken Sie diese Datei aus und bringen Sie den Ausdruck gut sichtbar an der Ware an.

Hinweis
Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass Sie selbst für die Löschung aller personenbezogenen Daten auf den zu entsorgenden Geräten verantwortlich sind.

Gewährleistung, Service und Ersatzteile

Gewährleistung, Service und Ersatzteile

Dallmeiers Engagement für Qualität und Beständigkeit zeigt sich auch in den langen Gewährleistungszeiten: Dallmeier-Aufzeichnungssysteme werden mit einer 2-jährigen Gewährleistung ausgeliefert. In dieser Zeit besteht ein Anspruch auf Gewährleistungsreparaturen. Auch Ersatzteile sind größtenteils innerhalb dieses Zeitraums erhältlich.

1) Während der Gewährleistungszeit: Gewährleistungs-Vorab-Austausch (GVA)
Sollten innerhalb der Gewährleistungsfrist Probleme auftreten, können Sie einen sogenannten Gewährleistungs-Vorab-Austausch in Anspruch nehmen. Sie müssen also nicht zuerst Ihr Aufzeichnungssystem an Dallmeier zurücksenden, sondern bekommen vorab Ersatzteile für fehlerhafte Bauteile – der Einbau erfolgt durch geschulte Errichter. In der Regel verfügt jeder Errichter über einen gewissen Bestand an Ersatzteilen, so dass die Einzelteile sofort griffbereit sind und der Austausch schnell durchgeführt werden kann.

2) Nach der Gewährleistungszeit: Individuelles Reparatur-Angebot
Auch nach Ablauf der Gewährleistung lässt Sie Dallmeier nicht alleine, wenn Probleme auftreten sollten. Fordern Sie einfach ein individuelles Angebot für die Reparatur des defekten Gerätes über die üblichen Kanäle an, beispielsweise RMA-Verfahren, Support oder über den vertrieblichen Ansprechpartner. Nach dem Austausch der defekten Baugruppen erhalten Sie auch in diesem Fall ein sozusagen „runderneuertes“ Gerät zurück, wobei auf die getauschten Teile eine Gewährleistung von 12 Monaten besteht.

3) Ersatzteile
Unser Tipp für Errichter: Nutzen Sie den Ersatzteilverkauf!

Alle Ersatzteile sind einzeln erhältlich. Nutzen Sie die Vorteile, die Ihnen daraus entstehen!

Wenn Sie über die notwendigen Ersatzteile verfügen, können Sie vor Ort selbstständig Aufrüstungen vornehmen oder kurzfristige Gewährleistungsreparaturen durchführen. Bereits beim ersten Besuch beim Kunden haben Sie so alle notwendigen Ersatzteile bei sich – eine zweite Anfahrt ist nicht mehr nötig. Dies spart Zeit und Geld und der Kunde wird schnell und professionell betreut.

Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, auch außerhalb der Gewährleistungszeit des Recorders selbstständig Reparaturen vorzunehmen. Dallmeier bietet ganzjährig Schulungen für Fachfirmen sowie spezielle Schulungen für Servicetechniker an. 

Tipps & Tricks zu Service und Wartung
Falls Sie mehr über den optimalen Einsatz von Ersatzteil-Komponenten wissen wollen oder Fragen zu Wartung und Service von Dallmeier CCTV / IP Produkten haben, kontaktieren Sie uns! Die Dallmeier Service-Abteilung hat immer einen wertvollen Tipp für Sie!

Formulare

Formulare

Hier können Sie Spezialanpassungen und Reparaturen schnell und unproblematisch durchführen lassen!

DNI
Bei Anfragen bezüglich Protokollanpassung der Datenschnittstelle DNI (Dallmeier Network Interface)

DNI-Protokollanpassung.doc (56 KB)
DNI-Protokollanpassung.zip (20 KB)

Kamerasteuerung
Bei Anfragen für eine Protokollumsetzung zur Kamerasteuerung

Kamerasteuerung.doc (55 KB)
Kamerasteuerung.zip (20 KB)

Router-Daten
Erfassung Router-Daten

Hinweis: Bitte füllen Sie dieses Formular bei der Bestellung der Dienstleistung Routerkonfiguration aus

Erfassung-Router-Daten.doc (142 KB)
Erfassung-Router-Daten.zip (68 KB)

Zertifikate

Zertifikate

DGUV Test

Das Prüfzertifikat "DGUV Test" garantiert einen hohen Qualitätsstandard der digitalen Aufzeichnungsgeräte für den Einsatz in Geld- und Kreditinstituten.

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LGC/Kalagate

LGC Forensics, ehemals Kalagate, prüft, ob das aufgezeichnete Bildmaterial eines digitalen Videoüberwachungssystems die Kriterien erfüllt, die für eine Beweisführung vor Gericht ausschlaggebend sind.

ISO 9001 Qualitätsmanagement

Die Zertifizierung DIN EN ISO 9001:2015 umfasst die Entwicklung, Herstellung und den Vertrieb von Produkten und Lösungen für die Videosicherheitstechnik sowie die Schulungen und Serviceleistungen.

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ISO 14001 Umweltmanagement

Die internationale Umweltmanagementnorm DIN EN ISO 14001:2015 legt weltweit anerkannte Anforderungen an ein Umweltmanagementsystem fest.

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ISO 50001 Energiemanagement

Die DIN EN ISO 50001:2011 ist eine weltweit gültige Norm, die Unternehmen beim Aufbau eines systematischen Energiemanagements unterstützt, um ihre energiebezogene Leistung (z. B. die Energieeffizienz) zu verbessern. 

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ISO 45001

DIN ISO 45001:2018 Managementsysteme für Sicherheit und Gesundheit bei der Arbeit (SGA)

  • Bereitstellung sicherer und gesundheitsgerechter Arbeitsplätze 
  • Prävention von arbeitsbedingten Verletzungen und arbeitsbedingten Erkrankungen von Beschäftigten
  • SGA-Risiken und SGA-Chancen betrachten und behandeln
  • SGA-Leistung fortlaufend verbessern

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DIN EN 50130-4

Die DIN EN 50130-4 besteht seit 1995 und gehört zur EMV-Produktfamiliennorm (Elektromagnetische Verträglichkeit) für Alarmanlagen, unter die u.a. auch Video-Überwachungsanlagen für Sicherungsanwendungen fallen.

Sparkassen Zertifizierung

Dallmeier Recorder sind ideal für den Einsatz in Sparkassen geeignet – das wurde in einem Schreiben der Finanz Informatik bestätigt.

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Fiducia

Die Smavia Viewing Client Software von Dallmeier ist von Fiducia zertifiziert worden und somit ideal für den Einsatz in Banken geeignet.

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Authorised Economic Operator

Dallmeier hat die Zertifizierung zum AEO („Authorised Economic Operator“) erhalten und ist als „Zugelassener Wirtschaftsbeteiligter“ (AEO-F, Zollrechtliche Vereinfachungen und Sicherheit) ausgewiesen.

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HDD Whitelist

HDD Whitelist

Festplatten, die in Verbindung mit Dallmeier Aufzeichnungssystemen positiv getestet wurden!
Festplatten stellen eine zentrale Komponente aller digitalen Aufzeichnungssysteme dar. Sie werden für die kontinuierliche Speicherung von Audio- und Video-Daten verwendet und sind in der Regel ununterbrochen in Betrieb (24/7). Bedingt durch diese Dauerbelastung müssen die verwendeten Festplatten höchsten Qualitätsanforderungen genügen.

Dallmeier verwendet ausschließlich Festplatten etablierter Hersteller. Jedes Modell wird extensiv getestet und erst nach einem positiven Abschluss für den Einbau in Dallmeier Aufzeichnungssysteme freigegeben.

Hier finden Sie eine Auflistung der positiv getesteten Festplatten, die für den Einbau oder Austausch in Dallmeier Aufzeichnungssysteme empfohlen sind. Beachten Sie, dass aufgrund von möglichen Änderungen der Hersteller innerhalb einer Serie (Komponenten, Firmware) keine allgemeine Gewährleistung für vollständige Kompatibilität gegeben werden kann