Destek

Destek

Destek TALEBİ

Destek TALEBİ

Cihaz hakkında daha fazla bilgiye ihtiyacımız olduğundan, size mümkün olan en hızlı şekilde yardımcı olabilmemiz için talebinizi Dallmeier Bilet Sistemi üzerinden çevrimiçi olarak göndermenizi öneririz.

İlgili Kişi: Xaver Vögerl, Teknik Destek Müdürü

Onarım (RMA)

Onarım (RMA)

RMA numarası Dallmeier ürünleri katı kalite kurallarına uygun olarak üretilir ve güvenilirlikleri ve dayanıklılıkları ile öne çıkar. Bununla birlikte, münferit bileşenlerin onarımı gerekirse, bu birkaç gün içinde işleme alınacaktır. Anlaşılabilir ve sorunsuz bir prosedür oluşturmak için aşağıdaki hususları aklınızda bulundurmanızı rica ediyoruz.

Halihazırda kayıtlı müşteriler için giriş RMA sistemimize zaten kayıtlı mısınız? RMA hizmet alanı için buraya tıklayın

Operasyon - Hizmet Alanı RMA numarası talep edin RMA sistemimize kayıtlı değilseniz, lütfen bir RMA numarası talep etmek için destek ekibimizle iletişime geçin:Bilet sistemine bağlantı

Operasyon - RMA

 

ELEKTRİKLİ CİHAZLAR İÇİN B2B İADE SEÇENEĞİ

Almanya'daki Elektrikli ve Elektronik Ekipman Yasasına (ElektroG) göre, her üretici, özel haneler dışındaki kullanıcılardan eski elektrikli ekipmanı geri almak için makul bir olanak sağlamakla yükümlüdür.

Sorumluluğumuzu ciddiye alıyor ve B2B ürünlerimiz için bir geri dönüşüm süreci sunuyoruz. Ticari olarak veya kamu tesislerinde kullandığınız Dallmeier elektrikli aletleri için sizin için uygun bir geri alma seçeneği oluşturduk. Cihazlarınızın profesyonel ve çevre dostu bir şekilde imhası ve geri dönüşümü sertifikalı ortaklar tarafından gerçekleştirilir.

Maliyetler Dallmeier electronic GmbH & Co.KG tarafından üretilen veya satılan elektrikli cihazların işlenmesi, geri dönüşümü ve geri kazanımı için masrafları biz karşılıyoruz.

Regenburg'daki şirket merkezimize nakliye masrafları müşteri tarafından karşılanacaktır. Navlun ödemeli gönderiler kabul edilmeyecektir.

Prosedür Dallmeier electronic GmbH & Co.KG'den satın aldığınız bir elektrikli cihazı uygun bir şekilde imha etmek istiyorsanız, eski elektrikli cihazların nakliyesi için seçtiğiniz bir nakliye şirketini veya uygun bir paket servisini görevlendirebilirsiniz.

RMA hizmetimize zaten erişim verileriniz varsa, lütfen "elden çıkarma" notuyla bir RMA için başvurun. Bizden bir RMA numarası ve eski aletleri iade edebileceğiniz tam adresi alacaksınız. Henüz RMA hizmetimize erişiminiz yoksa, lütfen satış ortağınızı bilgilendirin veya RMA@ dallmeier.com adresinden bizimle iletişime geçin.

Daha sonra e-posta ile işlem için gerekli olan bir RMA numarası alacaksınız. Lütfen bu dosyanın çıktısını alın ve çıktıyı açıkça görülebilecek şekilde ürünlere iliştirin.

Not İmha edilecek cihazlardaki tüm kişisel verilerin silinmesinden sizin sorumlu olduğunuzu açıkça belirtiriz.

GARANTİ, servis ve yedek parçalar

GARANTİ, servis ve yedek parçalar

Dallmeier'in video gözetim ürünlerinin kalitesi ve istikrarına olan bağlılığı, uzun garanti süreleri ile yansıtılmaktadır: Dallmeier kayıt sistemleri 2 yıl garantili olarak gönderilir. Bu süre zarfında garanti kapsamındaki onarımlardan yararlanma hakkına sahipsiniz. Ayrıca, yedek parçaların çoğu da bu süre zarfında temin edilebilir.

1) Garanti süresi boyunca: garanti ön değişimi
Garanti süresi boyunca herhangi bir sorun meydana gelirse, "garanti ön değişimi" olarak adlandırılan bir talepte bulunabilirsiniz. Bu, kayıt sisteminin Dallmeier'e iade edilmesine gerek olmadığı, ancak arızalı bileşenler için yedek parçaları hemen alacağınız anlamına gelir - eğitimli montajcılar kurulum işleriyle ilgilenir. Genellikle her montajcının makul bir yedek parça stoğu vardır, bu da parçaların hemen temin edilebileceği ve değiştirme işinin hızlı bir şekilde gerçekleştirilebileceği anlamına gelir.

2) Garanti süresinden sonra: Bireysel onarım teklifi
Garanti süresi dolduktan sonra bile, sorun çıkması durumunda Dallmeier sizi yalnız bırakmayacaktır. Arızalı cihazın onarımı için RMA prosedürü, destek veya satış irtibat kişisi gibi olağan kanallar aracılığıyla bireysel bir teklif talep etmeniz yeterlidir. Arızalı bileşenler değiştirildikten sonra, değiştirilen parçalar için 12 ay garanti ile tabiri caizse "tamamen yeni" bir cihaz alacaksınız.

3) Yedek parçalar Montajcılara tavsiyemiz:
Yedek parça satışından yararlanın!

Tüm bileşenler ayrı ayrı temin edilebilir. Elde edeceğiniz avantajlardan yararlanın!

Gerekli yedek parçaları elden çıkarırsanız, yükseltmeleri veya kısa süreli garanti onarımlarını sahada kendiniz gerçekleştirebilirsiniz (uygun eğitimden sonra). Müşteriyi ilk ziyaretinizde ihtiyacınız olan tüm yedek parçalar yanınızda olacaktır - ikinci bir ziyaret artık gerekli olmayacaktır. Böylece zamandan ve paradan tasarruf edersiniz, müşteri de hızlı ve profesyonel destek alır.

Ayrıca kayıt cihazının garanti süresi dışındaki onarımları da kendiniz gerçekleştirebileceksiniz. Dallmeier yıl boyunca uzman firmalar için eğitimler ve servis teknisyenleri için özel eğitim programları sunmaktadır.

Servis ve bakım için ipuçları ve püf noktaları Yedek bileşenlerin optimum kullanımı hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız veya Dallmeier CCTV / IP ürünlerinin servis ve bakımı ile ilgili sorularınız varsa, lütfen bizimle iletişime geçin! Dallmeier Servis departmanının sizin için her zaman değerli tavsiyeleri vardır!

Formlar

Formlar

Burada özelleştirmelerin ve onarımların hızlı ve sorunsuz bir şekilde yapılmasını sağlayabilirsiniz

DNI Bu form, DNI protokolünün (Dallmeier Ağ Arayüzü) uyarlanması için bir talep yapıldığında gerekli olacaktır:

Modified_Data_Protocol.doc (56 KB)
Modified_Data_Protocol.zip (20 KB)

Kamera yönlendirme Bu form, kamera yönlendirme protokolünün uyarlanması için bir talep yapıldığında gerekli olacaktır

Camera_steering.doc (55 KB)
Camera_steering.zip (20 KB)

YönlendiriciVerileri İpucu: Lütfen servis yönlendirici yapılandırmasını sipariş ederken bu formu doldurun

Yönlendirici-Veri-Kayıt.doc (142 KB)
Router-Data-Registration.zip (68 KB)

SERTİFİKALAR

SERTİFİKALAR

DGUV Testi

"DGUV Test" sertifikası, yüksek kalite standardını garanti eder di̇ji̇tal kayit si̇stemleri̇ banka ve finans kurumlarında kullanım içindir.

İndir PDF

LGC/Kalagate

LGC/Kalagate Sertifikasyonu LGC Forensics, eski adıyla Kalagate, dijital CCTV sistemi tarafından kaydedilen görüntülerin mahkemede tartışılması için belirleyici gereklilikleri karşılayıp karşılamadığını kontrol eder

ISO 9001 Quality Management

DIN EN ISO 9001:2015 özellikle müşteri memnuniyeti ve süreç yönetiminin yanı sıra sürekli iyileştirmeye odaklanmaktadır.

PDF dosyasını indirin

ISO 14001 Environmental Management

Uluslararası çevre yönetimi standardı DIN EN ISO 14001:2015, Çevre Yönetimi için dünya çapında kabul görmüş gereklilikleri belirler. Kaynaklarla sorumlu bir şekilde ilgilenmek ve enerji ve hammaddelerin verimli kullanımı, atıkların en aza indirilmesi ve risklerin önlenmesi bu standardı tanımlayan şeydir.

PDF dosyasını indirin

ISO 50001 Energy Management

Dünya çapında tanınan DIN EN ISO 50001:2011, şirketlerin enerji ile ilgili performanslarını (örneğin enerji verimliliği) iyileştirmek için metodik bir enerji yönetimi oluşturmalarını desteklemek için bir standart oluşturmaktadır.

PDF dosyasını indirin

ISO 45001

DIN ISO 45001:2018 İşyerinde güvenlik ve sağlık için yönetim sistemleri (SGA)

  • Güvenli ve sağlıklı iş yerlerinin sağlanması
  • Çalışanların işle ilgili yaralanma ve hastalıklarının önlenmesi
  • SGA risklerini ve SGA fırsatlarını göz önünde bulundurun ve bunlarla başa çıkın
  • SGA performansını sürekli iyileştirmek

İndir PDF

DIN EN 50130-4

DIN EN 50130-4 1995 yılından beri mevcuttur ve güvenlik kullanımı için kapalı devre televizyonu içeren alarm sistemleri için EMC ürün ailesi standardına (elektromanyetik uyumluluk) aittir.

Sparkassen sertifikası

Dallmeier kayıt cihazları Sparkassen şubelerinde kullanım için idealdir - bu durum Finanz Informatik tarafından Regensburg merkezli üreticiye bir kez daha iletilmiştir.

İndir PDF

Fiducia

Dallmeier'in Smavia Viewing Client Yazılımı Fiducia tarafından onaylanmıştır ve bankalarda kullanım için idealdir.

PDF dosyasını indirin

Yetkilendirilmiş Ekonomik Operatör

Dallmeier, Yetkili Ekonomik Operatör (AEO) sertifikasını aldı ve böylece "AEO-F, gümrük basitleştirmeleri/güvenlik ve emniyet" statüsüne sahip bir şirket olarak tanındı.

PDF dosyasını indirin

HDD beyaz listesi

HDD beyaz listesi

Dallmeier kayıt sistemleri ile birlikte pozitif olarak test edilmiş Sabit Disk Sürücü leri Sabit disk sürücüleri tüm dijital kayıt sistemlerinin önemli bir bileşenidir. kayıt sistemleri. Ses ve video verilerinin sürekli depolanması için kullanılırlar ve genellikle kesintisiz çalışırlar (7/24). Bu sürekli yük nedeniyle, kullanılan sabit disklerin en yüksek kalite standartlarını karşılaması gerekir.

Dallmeier yalnızca tanınmış üreticilerin sabit disk sürücülerini kullanır. Her model kapsamlı bir şekilde test edilir ve yalnızca olumlu bir sonuç alındıktan sonra Dallmeier kayıt sistemlerine kurulum için piyasaya sürülür.

Burada, Dallmeier kayıt sistemlerine takılması veya değiştirilmesi için onaylanmış, pozitif olarak test edilmiş sabit disk sürücülerinin bir listesini bulabilirsiniz. Üreticinin bir seri içindeki olası değişiklikleri (bileşenler, ürün yazılımı) nedeniyle tam uyumluluk için genel bir garanti verilemeyeceğini unutmayın.