Destek

RMA numarası Dallmeier ürünleri katı kalite kurallarına uygun olarak üretilir ve güvenilirlikleri ve dayanıklılıkları ile öne çıkar. Bununla birlikte, münferit bileşenlerin onarımı gerekirse, bu birkaç gün içinde işleme alınacaktır. Anlaşılabilir ve sorunsuz bir prosedür oluşturmak için aşağıdaki hususları aklınızda bulundurmanızı rica ediyoruz.

Halihazırda kayıtlı müşteriler için giriş RMA sistemimize zaten kayıtlı mısınız? RMA hizmet alanı için buraya tıklayın

Operasyon - Hizmet Alanı RMA numarası talep edin RMA sistemimize kayıtlı değilseniz, lütfen bir RMA numarası talep etmek için destek ekibimizle iletişime geçin:Bilet sistemine bağlantı

Operasyon - RMA

Almanya'daki Elektrikli ve Elektronik Ekipman Yasasına (ElektroG) göre, her üretici, özel haneler dışındaki kullanıcılardan eski elektrikli ekipmanı geri almak için makul bir olanak sağlamakla yükümlüdür.

Sorumluluğumuzu ciddiye alıyor ve B2B ürünlerimiz için bir geri dönüşüm süreci sunuyoruz. Ticari olarak veya kamu tesislerinde kullandığınız Dallmeier elektrikli aletleri için sizin için uygun bir geri alma seçeneği oluşturduk. Cihazlarınızın profesyonel ve çevre dostu bir şekilde imhası ve geri dönüşümü sertifikalı ortaklar tarafından gerçekleştirilir.

Maliyetler Dallmeier electronic GmbH & Co.KG tarafından üretilen veya satılan elektrikli cihazların işlenmesi, geri dönüşümü ve geri kazanımı için masrafları biz karşılıyoruz.

Regenburg'daki şirket merkezimize nakliye masrafları müşteri tarafından karşılanacaktır. Navlun ödemeli gönderiler kabul edilmeyecektir.

Prosedür Dallmeier electronic GmbH & Co.KG'den satın aldığınız bir elektrikli cihazı uygun bir şekilde imha etmek istiyorsanız, eski elektrikli cihazların nakliyesi için seçtiğiniz bir nakliye şirketini veya uygun bir paket servisini görevlendirebilirsiniz.

RMA hizmetimize zaten erişim verileriniz varsa, lütfen "elden çıkarma" notuyla bir RMA için başvurun. Bizden bir RMA numarası ve eski aletleri iade edebileceğiniz tam adresi alacaksınız. Henüz RMA hizmetimize erişiminiz yoksa, lütfen satış ortağınızı bilgilendirin veya RMA@ dallmeier.com adresinden bizimle iletişime geçin.

Daha sonra e-posta ile işlem için gerekli olan bir RMA numarası alacaksınız. Lütfen bu dosyanın çıktısını alın ve çıktıyı açıkça görülebilecek şekilde ürünlere iliştirin.

Not İmha edilecek cihazlardaki tüm kişisel verilerin silinmesinden sizin sorumlu olduğunuzu açıkça belirtiriz.

Dallmeier'in video gözetim ürünlerinin kalitesi ve istikrarına olan bağlılığı, uzun garanti süreleri ile yansıtılmaktadır: Dallmeier kayıt sistemleri 2 yıl garantili olarak gönderilir. Bu süre zarfında garanti kapsamındaki onarımlardan yararlanma hakkına sahipsiniz. Ayrıca, yedek parçaların çoğu da bu süre zarfında temin edilebilir.

1) Garanti süresi boyunca: garanti ön değişimi
Garanti süresi boyunca herhangi bir sorun meydana gelirse, "garanti ön değişimi" olarak adlandırılan bir talepte bulunabilirsiniz. Bu, kayıt sisteminin Dallmeier'e iade edilmesine gerek olmadığı, ancak arızalı bileşenler için yedek parçaları hemen alacağınız anlamına gelir - eğitimli montajcılar kurulum işleriyle ilgilenir. Genellikle her montajcının makul bir yedek parça stoğu vardır, bu da parçaların hemen temin edilebileceği ve değiştirme işinin hızlı bir şekilde gerçekleştirilebileceği anlamına gelir.

2) Garanti süresinden sonra: Bireysel onarım teklifi
Garanti süresi dolduktan sonra bile, sorun çıkması durumunda Dallmeier sizi yalnız bırakmayacaktır. Arızalı cihazın onarımı için RMA prosedürü, destek veya satış irtibat kişisi gibi olağan kanallar aracılığıyla bireysel bir teklif talep etmeniz yeterlidir. Arızalı bileşenler değiştirildikten sonra, değiştirilen parçalar için 12 ay garanti ile tabiri caizse "tamamen yeni" bir cihaz alacaksınız.

3) Yedek parçalar Montajcılara tavsiyemiz:
Yedek parça satışından yararlanın!

Tüm bileşenler ayrı ayrı temin edilebilir. Elde edeceğiniz avantajlardan yararlanın!

Gerekli yedek parçaları elden çıkarırsanız, yükseltmeleri veya kısa süreli garanti onarımlarını sahada kendiniz gerçekleştirebilirsiniz (uygun eğitimden sonra). Müşteriyi ilk ziyaretinizde ihtiyacınız olan tüm yedek parçalar yanınızda olacaktır - ikinci bir ziyaret artık gerekli olmayacaktır. Böylece zamandan ve paradan tasarruf edersiniz, müşteri de hızlı ve profesyonel destek alır.

Ayrıca kayıt cihazının garanti süresi dışındaki onarımları da kendiniz gerçekleştirebileceksiniz. Dallmeier yıl boyunca uzman firmalar için eğitimler ve servis teknisyenleri için özel eğitim programları sunmaktadır.

Servis ve bakım için ipuçları ve püf noktaları Yedek bileşenlerin optimum kullanımı hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız veya Dallmeier CCTV / IP ürünlerinin servis ve bakımı ile ilgili sorularınız varsa, lütfen bizimle iletişime geçin! Dallmeier Servis departmanının sizin için her zaman değerli tavsiyeleri vardır!

Burada özelleştirmelerin ve onarımların hızlı ve sorunsuz bir şekilde yapılmasını sağlayabilirsiniz

DNI Bu form, DNI protokolünün (Dallmeier Ağ Arayüzü) uyarlanması için bir talep yapıldığında gerekli olacaktır:

Modified_Data_Protocol.doc (56 KB)
Modified_Data_Protocol.zip (20 KB)

Kamera yönlendirme Bu form, kamera yönlendirme protokolünün uyarlanması için bir talep yapıldığında gerekli olacaktır

Camera_steering.doc (55 KB)
Camera_steering.zip (20 KB)

YönlendiriciVerileri İpucu: Lütfen servis yönlendirici yapılandırmasını sipariş ederken bu formu doldurun

Yönlendirici-Veri-Kayıt.doc (142 KB)
Router-Data-Registration.zip (68 KB)

Dallmeier kayıt sistemleri ile birlikte pozitif olarak test edilmiş Sabit Disk Sürücü leri Sabit disk sürücüleri tüm dijital kayıt sistemlerinin önemli bir bileşenidir. kayıt sistemleri. Ses ve video verilerinin sürekli depolanması için kullanılırlar ve genellikle kesintisiz çalışırlar (7/24). Bu sürekli yük nedeniyle, kullanılan sabit disklerin en yüksek kalite standartlarını karşılaması gerekir.

Dallmeier yalnızca tanınmış üreticilerin sabit disk sürücülerini kullanır. Her model kapsamlı bir şekilde test edilir ve yalnızca olumlu bir sonuç alındıktan sonra Dallmeier kayıt sistemlerine kurulum için piyasaya sürülür.

Burada, Dallmeier kayıt sistemlerine takılması veya değiştirilmesi için onaylanmış, pozitif olarak test edilmiş sabit disk sürücülerinin bir listesini bulabilirsiniz. Üreticinin bir seri içindeki olası değişiklikleri (bileşenler, ürün yazılımı) nedeniyle tam uyumluluk için genel bir garanti verilemeyeceğini unutmayın.